Professionell und objektiv

Sparkassen sind nah am Menschen und wichtiger Bestandteil der Region. Unsere Kundennähe beschränkt sich jedoch nicht nur auf die hohe Filialdichte und individuelle Beratung, sondern wird durch objektive und professionelle Hilfe bei Meinungsverschiedenheiten ergänzt. Hier bieten die saarländischen Sparkassen einen ganz besonderen Service, den es in dieser Form nur hier gibt. Denn obwohl die Sparkassen bestrebt sind, sich fair, transparent und dialogbereit zu verhalten, sind Meinungsverschiedenheiten nie ganz auszuschließen. Falls diese nicht vor Ort geklärt werden können, kann die unabhängige Vermittlerin eingeschaltet werden.
Durch die Inanspruchnahme der Vermittlerin ist der Kunde zu nichts verpflichtet: Sollten die Gesprächpartner mit der Bewertung der Vermittlerin nicht einverstanden ist, steht ihnen trotzdem der Rechtsweg weiterhin offen.   

Arbeitsweise der Vermittlerin
Häufig lassen sich Meinungsverschiedenheiten durch Kommunikation auflösen. Deshalb versteht sich die Vermittlerin in erster Linie als Instanz, die beide Parteien ermuntert, in Dialog zu treten. Sie vermittelt zwischen dem Kunden und der Sparkasse, indem sie einen Vermittlungsvorschlag zur einvernehmlichen Beilegung der Angelegenheit unterbreitet.
Stimmt einer der Gesprächspartner diesem Vorschlag nicht zu, steht diesem weiterhin der Rechtsweg offen.

Zuständigkeit der Vermittlerin
Die Vermittlerin kann bei Streitigkeiten zwischen Kunden und Sparkassen im Saarland eingeschaltet werden. Beiden Parteien steht es frei, sich bei Differenzen an die Vermittlerin zu wenden. Ein Verfahren kann jedoch nicht stattfinden, wenn die Sache bereits bei einem Gericht anhängig ist oder war.

Verfahrenskosten
Für die Sparkassenkunden ist das Verfahren kostenlos, ausgenommen sind die eigenen Aufwendungen der Beteiligten, wie zum Beispiel Porto-, Kopier- oder Telefonkosten.